9月16日，2025腾讯全球数字生态大会在深圳举行。会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生坦言，其在最近与企业家朋友的交流过程中发现，大家普遍感受到很大的竞争压力。
AI技术日新月异，应用也开始大规模落地，正如APP之于移动互联网时代，智能体也明确将成为AI时代的主要应用载体。在这个大背景下，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”已经成为企业增长的两大核心动力。如何抓住时代机遇，赶赴下一城，是互联网巨头们现阶段最重要的目标之一。
汤道生表示，未来，腾讯将全面开放AI落地能力，打通C端和B端的技术与场景。通过智能体解决方案、“SaaS+AI”、大模型技术“三大升级”，帮助客户和伙伴打造“好用的AI”，激发企业创新潜能，助力社会实现“以人为本”的AI发展。
1、腾讯的新基因
目前，AI已经成为腾讯的“新业务基因”。
智能化方面，腾讯云正式发布腾讯云智能体战略全景图，全面开放AI能力、C端和B端优势场景。通过智能体解决方案、SaaS+AI、大模型技术三大升级，激发企业的创新潜能。
“腾讯将立足‘以人为本’，构建‘好用的AI’，让AI服务于场景中的人，满足人的需求，提升工作的效率，优化交互的体验，甚至提供情绪价值。”腾讯集云与智慧产业事业群CEO汤道生表示。
腾讯元宝上线一年多，已经成为国内DAU排名前三的AI原生应用，用户现在每天向腾讯元宝的提问量，已经达到年初一个月的总量；IMA知识库文件数量已经突破1亿；QQ浏览器的AI月活数比4月增长了17.8倍。同时，AI也助力腾讯广告、游戏等业务实现双位数增长。
面向中小企业和开发者，腾讯云也提供了便捷的出海工具。比如，EdgeOne Pages结合AI编程，几分钟就能搭建电商网站。低代码直播组件也大幅缩短了开发周期。
今年，依托适配全球技术生态的产品能力和本地化服务，腾讯云完成印尼版“滴滴+美团”超大规模迁移，过程中仅用5个月建成印尼第三可用区。
2、Agent规模化落地带来的增量和挑战
目前，AI应用在产业广泛落地，也推动着推理需求暴涨和云基础设施不断升级。
腾讯云总裁邱跃鹏表示，在推理加速方面，腾讯云深入参与开源贡献，向DeepSeek、vLLM、SGLang等社区提交了多项优化技术。针对大模型推理面临的内存瓶颈，腾讯云自研并开源FlexKV多级缓存技术，大幅降低KVCache的占用，将首字时延降低多达70%。腾讯云持续深度参与并回馈开源社区，同时依托异构计算平台整合多种芯片资源，向外界提供高性价比的AI算力。目前，该平台已全面适配主流国产芯片。
为了支持Agent的大规模应用，腾讯云推出了Agent Runtime解决方案，通过集成执行引擎、云沙箱和安全可观测等五大能力，提供稳定可靠的运行环境。其中，云沙箱基于自研技术，启动时间只需100毫秒，支持数十万实例并发。
腾讯云还将Agent技术应用于云基础设施，推出的专家服务智能体 Cloud Mate，显著提升了架构治理和故障排查效率。在内部实践中，Cloud Mate实现风险SQL拦截率95%，排障时间从30小时缩短至最快3分钟。
今年以来，腾讯云也在持续加码基础设施建设，海外开区的速度在国内各大云厂商中排在最前列，同时完成多项产品和功能升级，全面适配全球技术生态。过去三年，腾讯云国际业务持续高双位数增长，服务海外客户数同比翻番。90%以上的中国互联网企业和95%以上头部游戏公司，出海都选择了腾讯云。比如印尼GoTo集团、泰国正大、以及美团Keeta、美的、泡泡玛特等中国各行业标杆企业。
目前，腾讯云基础设施已覆盖全球55个可用区，部署3200多个加速节点，为上万款游戏提供安全防护，在过去一年抵御了同比增长183%的DDoS攻击。
3、做好用的AI
“腾讯将立足‘以人为本’，构建‘好用的AI’，让AI服务于场景中的人，满足人的需求，提升工作的效率，优化交互的体验，甚至提供情绪价值。”汤道生表示。
在这一诉求面前，腾讯要做的并不仅仅是加速基础设施的建设，更要通过业界领先的产品工具箱，帮助企业用好云、服务好用户、降低运营成本。同时，打造敏捷响应的本地服务团队随时随地响应客户需求，敏捷应对市场变化，帮助客户打胜仗。
“腾讯云服务全球客户并不是简单的售卖产品，更注重对行业的深度理解、与客户的长期陪伴、帮助客户持续成功。”汤道生说，“三年前，我们提出‘宁要150斤的肌肉，也不要200斤的虚胖’。今天，我可以很自豪地说，经过这几年持续聚焦核心产品和技术，减脂增肌，腾讯云已经成为云市场上极具竞争力的‘健硕参赛者’。我们在音视频、即时通信、游戏云、数据库等核心产品及行业赛道上，获得了十多个第一。”
前不久，泰国正大旗下的零售公司CP AXTRA将主要零售及批发业务系统迁移到了腾讯云，并对腾讯云产品的质量与性价比、服务响应度、对承诺的重视都表示了高度的认可。
最近，腾讯企点营销云还与绝味食品开展了一次全链路AI营销实战，基于腾讯智能体开发平台结合绝味食品的业务流程及数据积累，二者联合打造了人群圈选、商品推荐、动态权益及内容生成等多个智能体。
整个项目中，多个智能体“协同作战”，从用户洞察到内容推送、权益发放再到最后成交，全程智能化运营。实践结果也非常亮眼——全链路AI营销效率达到人工组的2-3倍。在数百万的测试用户中，AI组的内容点击率是人工组的1.8倍，支付转化率是2.4倍，交易金额达到3.1倍。
“面向未来，我们也将继续携手各方，持续打造智能化、全球化两大效率引擎，以场景为锚，扎根产业；以智能为帆，乘风破浪，共建“以人为本”的美好未来。”汤道生表示。